¿Cuáles son los riesgos laborales catalogados como psicosociales?

El término «psicosocial» se emplea para referirse a la interacción entre la «psique» del individuo y su entorno social.

Así afecta a las interacciones entre los trabajadores y la organización de la empresa y su entorno social, ya se trate de las relaciones con los compañeros de trabajo o de las relaciones con otras personas que no prestan servicios en el lugar de trabajo tales como clientes o usuarios del servicio.

La Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo ha definido los riesgos «psicosociales» en el trabajo como «aquellos aspectos del diseño, organización y dirección del trabajo y de su entorno social que pueden causar daños psíquicos, sociales o físicos en la salud de los trabajadores».

Conforme a los artículos 4 y 15.1 d) y g) de la LPRL por “riesgo psicosocial” habría que entender:

“cualquier posibilidad de que un trabajador  sufra un determinado daño en su salud física o psíquica derivado de la inadaptación de los puestos, métodos y procesos de trabajo a las competencias del trabajador —artículo 15.1 d) LPR.

O como consecuencia de la influencia negativa de la organización y condiciones de trabajo, así como de las relaciones sociales en la empresa y de cualquier otro “factor ambiental” del trabajo —letra g)”.

Si atendemos a este amplio y genérico criterio legal es posible afirmar, como ya se hizo respecto de la lista de factores de riesgo, que tampoco existe un catálogo cerrado y excluyente de  riesgos que puedan tenerse como de origen “psicosocial”.

Por eso, junto a los que hoy se tienen por tales, podríamos ir incluyendo, progresivamente,  otros  riesgos  profesionales calificables como “psicosociales” conforme a los avances científicos y el  progreso social. Así puede entenderse, por ejemplo, con  el tema de las conocidas “adicciones”, alcoholismo, tabaquismo, drogadicción, adicción al trabajo…—, a las que se presta cada vez más atención desde el punto de vista de la salud, no sólo pública sino también laboral.

A día de hoy se considera que forman parte de este catálogo de riesgos psicosociales los siguientes,  desde una  doble tipología:

Riesgos psicosociales en el trabajo

Estrés laboral

El estrés laboral es un estado de desajuste causado por la falta de respuesta adecuada del  trabajador a su entorno en un tiempo razonable, derivándose del mismo sufrimiento y deterioro de la salud del trabajador.

El estrés, como proceso biológico, es inevitable.

Pero lo que sí es evitable  es su proyección negativa para la persona del trabajador, lo que tiene  lugar cuando la presión o tensiones que sufre el trabajador resultan excesivas y se repiten en el tiempo o se prolonga  en demasía.

Por lo tanto, como en todo riesgo psicosocial, es necesario distinguir claramente entre los factores que lo provocan o desencadenan –estresores – y las consecuencias que  derivan de la no atención o prevención de aquéllos -daños a la salud-

Síndrome del quemado (burn-out)

No encontraremos tampoco para esta situación un modo único de definirlo. Pero sí hay amplio consenso en
considerar este síndrome como una respuesta o resultado de la exposición del trabajador a un proceso de estrés laboral crónico.

Aunque puede darse en cualquier profesión se acepta ampliamente su prevalencia en unas más que en otras, pues presenta mayor incidencia en las profesiones que tienen un continuo contacto con usuarios(profesionales de la educación,  sanitarios, servicios sociales, administraciones públicas, hostelería…).

Este síndrome de quemarse por el trabajo -SQT- se caracteriza por un progresivo desgaste profesional del trabajador en el que se aprecian tres elementos:

una baja realización personal en el trabajo, bien por la dificultad o imposibilidad de poner en práctica sus conocimientos bien por el brusco contraste de la realidad con sus ideas al respecto.

la despersonalización en el ejercicio de su actividad de prestación de servicios, cuando estos requieren un especial trato “personal” o “humano” —servicios a personas— 

fatiga o agotamiento emocional

Violencia en el trabajo

Si difícil es definir el estrés laboral todavía más lo es definir la “violencia en el trabajo”, entendida como factor relacionado con el estrés, sea la violencia “externa” -procedente de terceras personas— sea la interna -procedente de los  compañeros, directivos o ambiente laboral-  La OMS la describe, más que la define, del siguiente modo:

“el uso deliberado de la fuerza física o el poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muertes, daños psicológicos, trastornos del desarrollo  o  privaciones”.

Por su parte, en el ámbito de la UE cabe entender por violencia en el lugar de trabajo todo incidente en el que el trabajador sufra insultos, amenazas o ataques físicos o psíquicos en circunstancias relacionadas con su trabajo, incluidos los viajes de ida y vuelta al trabajo, ejercidos sea por personas ajenas a la organización, incluidos los usuarios y clientes, sea por compañeros y/o directivos de la misma, susceptibles de poner en peligro la salud, la  seguridad o el bienestar del trabajador.

Por lo tanto, como recuerda la NTP 489 del INSHT, la violencia en el lugar de trabajo comprende:

agresiones físicas conductas, físicas o verbales, amenazantes y/o intimidatorias ataques o agresiones de carácter psíquico, ya sean puntuales violencia psíquica— ya reiterados o sistemáticos —acoso.

El crecimiento  de comportamientos violentos en el lugar de trabajo puede suponer un importante  riesgo para la salud y seguridad de los trabajadores.

La violencia en el trabajo, pues, se contempla desde dos ámbitos:

Interno: cuando se produce entre los trabajadores y empresarios.
Externo: cuando las agresiones físicas,  psíquicas o verbales se producen con personas relacionadas con la actividad de la organización pero no forman parte de ella.

Entre los factores más proclives a que se generen comportamientos violentos podemos citar:

• La falta de cultura organizativa preventiva al no identificar los casos de intimidación como problemas serios.
• Cambios bruscos en la organización de trabajo sin consultar a los trabajadores.
• Empleos precarios.
• Escasos o pobres relaciones entre directivos y trabajadores.
• Mínimo  nivel  de  participación  en  la   toma   de decisiones.

No cabe duda de que hoy en día y en los países  más desarrollados es la violencia psíquica la que adquiere una creciente importancia. La violencia psicológica es un conjunto de comportamientos a través de los cuales se produce una forma de  agresión. Puede ser intencionada o no intencionada, es decir, el agresor puede tener conciencia de que está haciendo daño a su víctima  o no tenerla.

A día de hoy no se dispone de un concepto legal de acoso moral en el trabajo, si bien se puede obtener tanto de la NTP 476/1998 del INSHT como de centenares de sentencias judiciales dictadas sobre este asunto. Donde sí existe pleno acuerdo es en exigir que se trate de un proceso continuo o reiterado, al margen de cuál sea su frecuencia y el tiempo en que se prolongue. 

Si bien esta forma de violencia psíquica suele representar una estrategia para conseguir la “autoexclusión” del trabajador víctima, ya provocando que abandone el puesto de trabajo de  forma “voluntaria” —en “silencio”—, ya que se  aísle del grupo, también pueden encontrarse otras motivaciones —utilizar a la víctima de “chivo expiatorio”, degradar sus condiciones de trabajo, destruirla moralmente, intimidarla para que acepte determinadas exigencias…—.

Con carácter general el acoso moral en el trabajo es toda conducta negativa entre compañeros de trabajo, o entre superiores y subordinados, como consecuencia de la cual la persona contra la que se ejerce, de forma reiterada, es ofendida, humillada e intimidada en su ambiente laboral por otra u otras.

Podemos distinguir varios tipos de acoso, atendiendo al derecho fundamental que es primariamente ofendido o lesionado:

• Acoso discriminatorio: Toda conducta no deseada, en el lugar de trabajo o en conexión con el trabajo, vinculada  a  cualquier circunstancia  personal —origen étnico o racial de una persona, orientación sexual, edad…— que tiene como  propósito o como efecto vulnerar la dignidad de la persona y crearle un entorno intimidatorio, hostil, humillante o degradante.
• Acoso sexual: toda conducta de naturaleza sexual u otros comportamientos basados en  el  sexo que afectan a la dignidad de las mujeres y de los hombres en el trabajo,  incluida la conducta de superiores y compañeros, creándose igualmente un ambiente intimidatorio, humillante u ofensivo.
• Acoso  Moral  o  Acoso  Psíquico  —mobbing—:proceso por el que una persona  o varias crea un ambiente intimidatorio y/o humillante a otra, mediante la degradación progresiva de sus condiciones de trabajo, susceptible de lesionar o poner en peligro la integridad personal —física, psíquica y moral— del trabajador reconocida en el artículo 15 Constitución Española.

• Acoso Institucional:  se aplica a situaciones grupales en las que un sujeto es sometido a persecución, agravio o presión psíquica por uno o varios miembros del grupo al que  pertenece,  con la complicidad o aquiescencia del resto del grupo por obtener un beneficio colectivo.