Acoso laboral o Mobbing: Técnica para resolver problemas en el ámbito laboral

La resolución de problemas en el ámbito laboral ayuda a reducir o eliminar los pensamientos negativos que llevan a la persona a creerse incapaz de manejar una situación, a reducir la ansiedad que surge cuando se es incapaz de tomar una decisión, para aliviar los sentimientos de impotencia e ira cuando no se ha encontrado una solución a los problemas crónicos.

Técnica en la resolución de problemas en el ámbito laboral

Esta técnica se basa en que los problemas a los que no se encuentra solución, que no se resuelven de forma apropiada pueden crear un malestar crónico que puede terminar en enfermedades psíquicas o físicas.

Thomas D´Zurilla y Marvin Goldfried, idearon la Técnica de Solución de Problemas en 1971. Consiste en una estrategia de cinco pasos para encontrar solución al problema con el que nos encontremos.

Se define un problema como «Un fracaso para encontrar una respuesta eficaz ante una situación determinada».

La vida está llena de situaciones que en sí mismas no son problemáticas. Lo que en realidad se considera «problema» es la solución adoptada.

Los cinco pasos para resolver un problema

1º- Especificar el problema.

2º- Concretar la respuesta que como hábito damos al problema.

3º- Hacer una lista con soluciones alternativas.

4º- Valorar las consecuencias de cada alternativa.

5º- Valorar los resultados.

Paso 1. Especificar el problema.

Hay que identificar en primer lugar las situaciones problemáticas. No hay ninguna situación en sí misma problemática, más bien existen respuestas ineficaces a diferentes situaciones.

De hecho, el tener problemas es algo intrínseco al ser humano.

Sin la existencia de problemas no lo seríamos. Debemos partir del hecho de que tener problemas es algo normal en el ser humano, aunque unos tengan más problemas que otros.

El cuestionario que hay a continuación le puede ayudar a concretar el problema. Cualquier respuesta a cada tipo de problema que sea igual o mayor a 3 requerirá buscar soluciones eficaces.

Emplee la siguiente escala para responder a cómo le afectan los siguientes problemas: 0= No me molesta nada; 1= Me molesta un poco; 2= Me molesta bastante; 3= Me molesta mucho.

Problemas en el trabajo:
1.Trabajo monótono y aburrido	0 1 2 3
2.Relaciones difíciles con el jefe o superior.	0 1 2 3
3.Problemas de relación con los compañeros	0 1 2 3
4.Temor a perder el trabajo	0 1 2 3
5.Condiciones de trabajo desagradables	0 1 2 3
6.Otros (anotar):	0 1 2 3

Problemas psicológicos o emocionales:
1.Tímido o vergonzoso con otras personas	0 1 2 3
2.Tener pocas amistades	0 1 2 3
3.Muy sensible a las críticas de los demás	0 1 2 3
4.Dificultad para llevar una conversación	0 1 2 3
6.Otros (anotar):	0 1 2 3

Paso 2: Concretar la respuesta que como hábito damos al problema

El segundo paso requiere describir con detalle el problema y la respuesta que usted da habitualmente a dicho problema. Una forma de tener información precisa de este segundo paso es realizar un autorregistro como éste:

Situación	Pensamientos automáticos	Estado emocional	Conducta y resultado

En la columna de situación, puede especificar un ejemplo de problema seleccionado, donde ocurrió qué sucedió…. en las otras columnas puede anotar sus pensamientos automáticos, estado emocional, conducta y resultado. La columna de conducta y resultado refleja su manera habitual de responder.

Paso 3: Hacer una lista con soluciones alternativas

Consiste en hacer una lista de posibles soluciones alternativas siguiendo la técnica de la «Tormenta de Ideas» o «Brainstorming». Se trata de que usted anote todas las posibles soluciones que se le ocurran al problema siguiendo las siguientes normas:

Vale cualquier idea que se le ocurra, no vale criticar las ideas que se le ocurran. La valoración se hará en otra fase.
Todo vale. Aunque le parezca la posible solución un disparate en principio es válida.
Es deseable producir muchas ideas de soluciones alternativas. Cuanto más , mejor.
Combine ideas para mejorar. Repase la lista para ver si puede combinar o mejorar algunas ideas.
Dos buenas ideas podrían juntarse y formar una idea aún mejor.

Puede utilizar unas notas en este paso que recoja tanto el objetivo que usted desea conseguir ante ese problema, como las posibles soluciones que se le han ocurrido siguiendo la tormenta de ideas:

Objetivo:

Soluciones posibles:

1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:

Ejemplo:

Objetivo: Tener calma

Soluciones posibles:

No gritar suceda bajo ningún concepto.

Coger unos días de vacaciones.

Hablar en vez de criticar.

Asistir a conferencias relacionadas con la psicología.

Dar paseos por la playa.

Practicar diariamente la relajación.

Paso 4: Valorar las consecuencias de cada alternativa

Consiste en valorar las consecuencias previstas para cada solución ideada. Se puede hacer una lista de las ventajas e inconvenientes para cada solución ideada, y darle una puntuación.

Si la consecuencia que se obtiene es personal, se darán 2 puntos.
Si la consecuencia es social, se pondrá 1 punto.
Si la consecuencia es a largo plazo, se puntuará con 2 puntos.
Si es a corto plazo, 1 punto.

Tenga en cuenta estas combinaciones:

Si la consecuencia es al mismo tiempo personal y a largo plazo, se darán 4 puntos.
Si la consecuencia es al mismo tiempo personal y a corto plazo, la puntuación es de 3 puntos.
Si es social y a largo plazo, se puntúa con 3.

Y si es social y a corto plazo, con 2 puntos.

Ejemplo: Valorar las consecuencias
Estrategia o solución: No gritar
Ventajas	Puntuación	Inconvenientes	Puntuación
Estaré más tranquilo.	3	No me desahogo de inmediato	3
Podré concentrarme mejor	4	Los demás no me harán caso	2
TOTAL:	7		5

Haga lo mismo con el resto de soluciones y dé su puntuación:

Valorar las consecuencias
Estrategia o solución:
Ventajas	Puntuación	Inconvenientes	Puntuación


TOTAL:

Valorar las consecuencias
Estrategia o solución:
Ventajas	Puntuación	Inconvenientes	Puntuación


TOTAL:

La estrategia o solución que puntúe más alto en consecuencias positivas (ventajas) es la que hay que poner en práctica.

Paso 5: Valorar los resultados

Consiste en poner en práctica esa solución y comprobar si se cumple el objetivo. Si no está satisfecho de los resultados tendrá que emplear otra de las soluciones posibles.

Usted puede sentirse abrumado por la complejidad de los pasos que componen la solución de problemas. Si es así no se arrepienta de seguirlos. Si se encuentra «anclado» en una dificultad es señal de que sus soluciones habituales no funcionan. Debe seguir cada paso de la técnica para identificar y conseguir los objetivos. Poco a poco puede ir acomodando los pasos de la técnica a su propio estilo hasta que le funcionen de manera automática.