Riesgos Psicosociales existentes en el ámbito laboral
| Por “riesgos psicosociales”se entiende “cualquier posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño en su salud física o psíquica derivado bien de la inadaptación de los puestos, métodos y procesos de trabajo a las competencias del bien como consecuencia de la influencia negativa de la organización y condiciones de trabajo, así como de las relaciones sociales en la empresa y de cualquier otro “factor ambiental del trabajo«. |
Catálogo de Riesgos Psicosociales en el ámbito del trabajo
Estrés Laboral
- Estrés ocupacional ordinario o “común”
- Estrés de profesión o síndrome de desgasteprofesional (síndrome de burnout)
- Tecno-estrés o estrés derivado dela influencia de las nuevas tecnologías de la información
- Estrés post-traumático cuando se liga a factores laborales
Violencia en el Trabajo
- Violencia física
- Actos de violencia psíquica —insultos, ofensas…—
- Procesos de acoso laboral
- Acoso moral
- Acoso sexual
- Acoso discriminatorio
- Violencia de terceros relacionada con laprestación de servicios —presión terrorista, violencia de padres dealumnos, agresiones de usuarios de Servicios de Salud
ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral es un estado dedesajuste causado por la falta de respuesta adecuada del trabajadora su entorno en un tiempo razonable, derivándose del mismo sufrimiento ydeterioro de la salud del trabajador. El estrés, como proceso biológico, esinevitable. Pero lo que sí es evitable es su proyección negativapara la persona del trabajador, lo que tiene lugar cuando la presión o tensionesque sufre el trabajador resultan excesivas y se repiten en el tiempo o seprolonga en demasía. Por lo tanto, como en todo riesgo psicosocial,es necesario distinguir claramente entre los factores que lo provocan odesencadenan —estresores— y las consecuencias que derivan de la noatención o prevención de aquéllos —daños a la salud—.
SÍNDROME DEL QUEMADO(BURN-OUT)
No encontraremos tampoco para estasituación un modo único de definirlo. Pero sí hay amplio consenso en considerareste síndrome como una respuesta o resultado de la exposición del trabajador aun proceso de estrés laboral crónico. Aunque puede darse en cualquier profesiónse acepta ampliamente su prevalencia en unas más que en otras, pues presentamayor incidencia en las profesiones que tienen un continuo contacto conusuarios (profesionales de la educación, sanitarios, serviciossociales, administraciones públicas, hostelería…).
Este síndrome de quemarse por el trabajo—SQT— se caracteriza por un progresivo desgaste profesional deltrabajador en el que se aprecian tres elementos:
- Una baja realización personal en el trabajo, bien por la dificultad oimposibilidad de poner en práctica sus conocimientos bien por el bruscocontraste de la realidad con sus ideas al respecto
- La despersonalización en el ejercicio de su actividad de prestación deservicios, cuando estos requieren un especial trato “personal” o “humano”—servicios a personas—
- Fatiga o agotamiento emocional
VIOLENCIA EN EL TRABAJO
Si difícil es definir el estrés laboraltodavía más lo es definir la “violencia en el trabajo”, entendida como factorrelacionado con el estrés, sea la violencia “externa” —procedente de terceraspersonas— sea la interna —procedente de los compañeros, directivos oambiente laboral—. La OMS la describe, más que la define, delsiguiente modo:
“el uso deliberado de la fuerza física o el poder, yasea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona oun grupo, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muertes,daños psicológicos, trastornos deldesarrollo o privaciones”.
Por su parte, en el ámbito de la UE cabeentender por violencia en el lugar de trabajo todo incidente en el que eltrabajador sufra insultos, amenazas o ataques físicos o psíquicos en circunstanciasrelacionadas con su trabajo, incluidos los viajes de ida y vuelta al trabajo,ejercidos sea por personas ajenas a la organización, incluidos los usuarios yclientes, sea por compañeros y/o directivos de la misma, susceptibles de poneren peligro la salud, la seguridad o el bienestar del trabajador.
Por lo tanto, como recuerda la NTP 489 del INSHT, la violencia en el lugar de trabajo comprende:
- Agresiones físicas
- Conductas, físicas o verbales, amenazantes y/o intimidatorias
- Ataques o agresiones de carácter psíquico, ya sean puntuales —violenciapsíquica— ya reiterados o sistemáticos —acoso—
El crecimiento decomportamientos violentos en el lugar de trabajo puede suponer unimportante riesgo para la salud y seguridad de los trabajadores.
La violencia en el trabajo, pues, secontempla desde dos ámbitos:
- Interno: cuando se produce entre los trabajadores y empresarios.
- Externo: cuando las agresiones físicas, psíquicas o verbales seproducen con personas relacionadas con la actividad de la organización pero noforman parte de ella.
Entre los factores más proclives a que segeneren comportamientos violentos podemos citar:
- La falta de cultura organizativa preventiva al no identificar los casos de intimidacióncomo problemas serios.
- Cambios bruscos en la organización de trabajo sin consultar a lostrabajadores.
- Empleos precarios.
- Escasos o pobres relaciones entre directivos y trabajadores.
- Mínimo nivel de participación en la toma dedecisiones.
- Las situaciones generadoras de estrés laboral.
No cabe duda de que hoy en día y en lospaíses más desarrollados es la violencia psíquica la que adquiereuna creciente importancia. La violencia psicológica es un conjunto decomportamientos a través de los cuales se produce una formade agresión.
Puede ser intencionada o no intencionada, es decir, elagresor puede tener conciencia de que está haciendo daño a suvíctima o no tenerla.
Donde sí existe pleno acuerdo es en exigirque se trate de un proceso continuo o reiterado, al margen de cuál sea sufrecuencia y el tiempo en que se prolongue.
Si bien esta forma de violencia psíquica suele representar una estrategia para conseguir la “autoexclusión” del trabajador víctima, ya provocando que abandone el puesto de trabajo de forma “voluntaria” —en “silencio”—, ya que se aísle del grupo, también pueden encontrarse otras motivaciones —utilizar a la víctima de “chivo expiatorio”, degradar sus condiciones de trabajo, destruirla moralmente, intimidarla para que acepte determinadas exigencias…—.
Con carácter general el acoso moral en eltrabajo es toda conducta negativa entre compañeros de trabajo, o entresuperiores y subordinados, como consecuencia de la cual la persona contra laque se ejerce, de forma reiterada, es ofendida, humillada e intimidada en suambiente laboral por otra u otras. Podemos distinguir varios tipos de acoso,atendiendo al derecho fundamental que es primariamente ofendido o lesionado:
Acoso discriminatorio:
Toda conducta no deseada, en el lugar detrabajo o en conexión con el trabajo, vinculada a cualquier circunstancia personal—origen étnico o racial de una persona, orientación sexual, edad…—que tiene como propósito o como efecto vulnerar la dignidad de lapersona y crearle un entorno intimidatorio, hostil, humillante o degradante.
Acoso sexual:
Toda conducta de naturaleza sexual u otroscomportamientos basados en el sexo que afectan a ladignidad de las mujeres y de los hombres en el trabajo, incluida laconducta de superiores y compañeros, creándose igualmente un ambienteintimidatorio, humillante u ofensivo.
Acoso Moral o Acoso Psíquico —mobbing—:
Proceso por el que unapersona varias crea un ambiente intimidatorio y/o humillante a otra,mediante la degradación progresiva de sus condiciones de trabajo, susceptiblede lesionar o poner en peligro la integridad personal —física, psíquica ymoral— del trabajador reconocida en el artículo 15 Constitución Española.
Acoso Institucional:
se aplica a situacionesgrupales en las que un sujeto es sometido a persecución, agravio o presiónpsíquica por uno o varios miembros del grupo alque pertenece, con la complicidad o aquiescencia delresto del grupo por obtener un beneficio colectivo.
